值班制度
1、按照国家机关作息时间实行值班，值班人员做到不迟到、不早退；
2、值班人员因事外出应安排好交接班，保证值班室不断人；
3、对来人来访来电咨询者要做到热情周到、礼貌接待、耐心细致、百问不厌不烦；
4、对来访内容要做好记录，不得遗漏；
5、当场能解答的问题要当场解答，当场不能及时解答的问题要给来访者做好解释，事后要经多方
.....查询后再给以答复，做到件件有答复；
6、值班人员要保持办公室的整洁，保证良好的工作环境和工作秩序；
7、值班人员要保管好日常贵重办公用品如计算机等，不得随意挪用和损坏；
8、值班人员应加强业务学习，拓宽知识面，保证来人、来电咨询者当场咨询的满意率。

信息分析反馈制度
1、对来电来访办理的内容和结果要认真记录；
2、对于来访问题能当场解答的应及时给予答复，不能当场答复的应及时通过多种渠道寻找解决办法；
3、对于难题较大的咨询应及时与有关大专院校、科研院所等进行联系咨询或网上查询和上网公告；
4、对专家的解答和网上查询的结果应及时反馈给来信来访人员；
5、信息员提供的信息要及时进行汇总分析和筛选；
6、对本中心职责以外的来电来人咨询内容也要给予记录并及时转告有关部门和单位处理，帮助进行答复。